SeLA als projectmethode

SeLA geeft richting bij verbetertrajecten

Door de gewenste klantexperience te benoemen bij de start van een verbeterproject, krijgt dit project een tastbare koers.
Het vastleggen van de klantexperience kan tevens een indicator van het succes zijn.

SeLA houdt projecten op koers:

• Bij de start en het bepalen van de doelen vanuit klantexperience
• Door samenhang te creëren tussen verschillende
  projecten
• Door de managementinformatie te reguleren

Projecten zijn zichtbaar in een organisatie. Maar klanten en medewerkers zijn niet altijd op de hoogte van het daadwerkelijke doel en de uitkomst van een project.
Door projecten goed zichtbaar te maken is het mogelijk om samen de energie gerichter in te zetten en ook een betere klantexperience te krijgen.
Iets wat een projectgroep zich steeds weer af moet vragen: welke bijdrage levert dit project aan de klantexperience?

Communicatie
Elk project vraagt om passende communicatie met de medewerkers om te zorgen dat ze de veranderingen erkennen en weten wat deze voor hen betekenen in de dienstverlening.
Door bij de start van het project goed de klantexperience in beeld te brengen is het mogelijk om hierover duidelijk te communiceren en zo te zorgen dat er al tijdens het project een mogelijke opbrengst is voor de klant.

Draadstaal laat zien dat er ook negatieve effecten van projecten kunnen zijn.
Wat is het zichtbare resultaat van een project in uw organisatie?

De projecten in úw organisatie:

• Hoeveel projecten zijn er in uw organisatie?
• Op welk niveau?
• Wat heeft de klant aan deze projecten?
• Leveren deze projecten een bijdrage aan de kernwaarden?
• Wordt de klantexperience er beter van?